Informativa sui rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi – TuttoRelax
Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2026
Su TuttoRelax vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente. Di seguito trovi le condizioni relative a resi, recesso, rimborsi e prodotti difettosi.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita a:
Email: info@tuttorelax.com
Oggetto consigliato: Richiesta di recesso ordine n. [numero ordine]
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- prodotto/i da restituire
- data di consegna
- eventuale motivo del reso (facoltativo)
2. Istruzioni per il reso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo corretto del magazzino di reso, se applicabile.
Importante: non spedire il prodotto al produttore né all’indirizzo riportato sul pacco senza prima aver ricevuto le istruzioni di reso dal nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito:
- integro
- completo di eventuali accessori, manuali e componenti inclusi
- nella confezione originale
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se invece il prodotto ricevuto è:
- difettoso
- danneggiato all’arrivo
- errato rispetto a quanto ordinato
- non conforme alla descrizione
le spese di reso saranno a carico di TuttoRelax.
5. Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
- avremo ricevuto il prodotto restituito, oppure
- avrai fornito prova della spedizione del reso,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto acquistato
- le eventuali spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard o meno costoso da noi offerto.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. A titolo esemplificativo, non si applica a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna
- beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Se un prodotto rientra in una di queste eccezioni, ciò sarà indicato nella relativa scheda prodotto o comunque prima dell’acquisto.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci appena possibile a:
Email: info@tuttorelax.com
Per velocizzare la pratica, ti chiediamo di inviare:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- foto o video chiari del difetto o del danno
- foto dell’imballo, se il danno è visibile alla consegna
Dopo la verifica, potremo proporti, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale o parziale
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile
8. Garanzia legale
Per i consumatori, i prodotti venduti da TuttoRelax sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 1 anno dalla consegna, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione o sostituzione del bene senza spese; se tali rimedi non sono possibili o appropriati, potrà avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
9. Ordini non ancora spediti
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per bloccarlo e procedere al rimborso.
Se invece l’ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente informativa.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a:
TuttoRelax
Email: info@tuttorelax.com
Indirizzo assistenza / sede legale: Gran San Bernardo 20, Morgex, AO, Italia
Telefono o WhatsApp: +39 3882559456