Informativa sulle spedizioni

Informativa di Spedizione – TuttoRelax

Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2026

Grazie per aver scelto TuttoRelax. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Aree di spedizione

TuttoRelax effettua spedizioni verso i Paesi indicati al momento del checkout.

Se il tuo Paese o CAP non risulta disponibile in fase d’ordine, significa che al momento non possiamo effettuare la consegna in quella zona.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24h/48h dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile successivo.

In caso di elevato volume di ordini, ritardi logistici o verifiche aggiuntive, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni. In tal caso faremo il possibile per informarti tempestivamente.

3. Tempi di spedizione e consegna

Una volta elaborato, l’ordine viene affidato al corriere per la consegna.

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

Italia: 5-10 giorni lavorativi
Unione Europea: 5-10 giorni lavorativi
Extra UE: 12-15 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stime e non costituiscono garanzia assoluta di consegna, poiché possono dipendere da fattori esterni quali disponibilità del prodotto, operatività dei corrieri, località di destinazione, controlli doganali o periodi di alta domanda.

Se nel contratto non è indicato un termine di consegna specifico, per i consumatori nell’UE il bene dovrebbe comunque essere consegnato entro 30 giorni.

4. Modello di evasione ordini

TuttoRelax opera anche tramite dropshipping. Ciò significa che alcuni prodotti possono essere preparati e spediti da fornitori o partner logistici terzi selezionati da noi.

Per questo motivo:

i tempi di consegna possono variare in base al prodotto ordinato;
prodotti acquistati nello stesso ordine possono essere spediti in momenti diversi;
l’imballaggio o il mittente visibile sul pacco potrebbe differire dal nome del negozio.

In ogni caso, il tuo referente per assistenza, aggiornamenti sull’ordine e gestione di eventuali problemi resta TuttoRelax. Su Shopify, inoltre, le informazioni su evasione, spedizione ed eventuali costi aggiuntivi devono essere rese pubbliche prima dell’acquisto.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati chiaramente:

nella scheda prodotto, se applicabile;
nel carrello;
e/o al checkout, prima della conferma finale dell’ordine.

Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul sito.

Per gli acquisti online nell’UE, il cliente deve essere informato in anticipo del prezzo totale, comprese le spese di consegna.

6. Tracking dell’ordine

Quando disponibile, una volta spedito l’ordine riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link per monitorare la spedizione.

Ti segnaliamo che l’aggiornamento del tracking potrebbe richiedere 2-5 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

7. Spedizioni separate

Se il tuo ordine contiene più prodotti, questi potrebbero essere spediti separatamente in base a:

disponibilità presso magazzini diversi;
differenze nei tempi di lavorazione;
differenti partner logistici.

In tal caso potresti ricevere più spedizioni e più codici di tracciamento, senza costi aggiuntivi salvo diversa indicazione espressa prima dell’acquisto.

8. Ritardi di consegna

Facciamo il possibile per rispettare i tempi stimati, ma non siamo responsabili per ritardi dovuti a circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, tra cui:

scioperi o blocchi logistici;
festività nazionali o internazionali;
condizioni meteo avverse;
ritardi del corriere;
controlli doganali;
indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente.

Se si verifica un ritardo significativo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@tuttorelax.com.

9. Indirizzo di spedizione errato o incompleto

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell’ordine.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per correggerlo.

Se l’ordine è già stato spedito, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a giacenza, riconsegna o restituzione al mittente potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. Pacchi non consegnati o in giacenza

Se un ordine non viene consegnato per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o altre cause imputabili al cliente, il pacco potrebbe essere:

restituito al mittente;
posto in giacenza;
distrutto dal corriere o dall’operatore logistico, secondo le loro procedure.

In tali casi, per ricevere nuovamente il prodotto potrebbe essere richiesto il pagamento di una nuova spedizione.

11. Dazi doganali, imposte di importazione e oneri aggiuntivi

Se l’ordine viene spedito da un magazzino situato fuori dal Paese di destinazione, potrebbero applicarsi dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri aggiuntivi.

Salvo diversa indicazione espressa sul sito o al checkout, tali costi sono a carico del cliente.

Se vendi con Shopify e usi filiere internazionali, la piattaforma raccomanda di chiarire nella policy e prima del checkout l’eventuale presenza di dazi e tasse di importazione.

12. Merce danneggiata o pacco manomesso

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o manomesso, ti invitiamo a:

scattare foto dell’imballo e del prodotto;
conservare tutto il materiale ricevuto;
contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@tuttorelax.com.

Valuteremo il caso e ti forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

13. Ordini segnati come consegnati

Se il tracking risulta “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, ti consigliamo di:

verificare con familiari, vicini o portineria;
controllare eventuali aree sicure di consegna;
contattare il corriere locale;
scriverci per assistenza.

Faremo il possibile per aiutarti a rintracciare la spedizione, ma non possiamo garantire il rimborso automatico in tutti i casi in cui il corriere certifichi l’avvenuta consegna, salvo diverso obbligo di legge o accertata anomalia.

14. Contatti

Per domande sulla spedizione o assistenza su un ordine, puoi contattarci a:

TuttoRelax
Email: info@tuttorelax.com
Telefono / WhatsApp: +39 3882559456
Sito: tuttorelax.com